Los canales de contacto de Intimia —incluyendo chat en directo, WhatsApp y llamadas telefónicas (fijo y móvil)— están destinados exclusivamente a consultas comerciales y profesionales sobre nuestros productos.
Estos canales no son espacios personales, ni de ocio, ni de interacción privada.
No se utilizan para conversaciones íntimas, insinuaciones, bromas de carácter sexual ni ningún otro comportamiento fuera del ámbito profesional.
Personas reales, trabajo real
Detrás de cada mensaje y cada llamada hay un equipo comercial compuesto por personas reales, no perfiles anónimos o inteligencias artificiales.
Somos un equipo profesional formado por comerciales, emprendedores, desarrolladores web, especialistas en SEO, fotografía, comunicación y prensa.
Cada persona que atiende estos canales:
- Tiene una vida personal que no se mezcla con el trabajo
- Tiene familia, pareja, hijas e hijos
- Merece respeto, dignidad y protección
Intimia es un negocio profesional de retail, orientado exclusivamente a la comercialización de productos por comercio electrónico y no a interacciones personales, íntimas o conductas inapropiadas hacia su equipo humano.
Conductas no toleradas
En ningún canal se permite:
- ❌ Acoso de cualquier tipo
- ❌ Lenguaje sexual, explícito o insinuante
- ❌ Envío de imágenes íntimas o contenido sexual
- ❌ Comentarios degradantes, insultos o trato vejatorio
- ❌ Llamadas con contenido inapropiado, intimidatorio o reiterativo
Este tipo de comportamientos no son errores ni malentendidos, serán tratados como faltas graves y podrán ser documentados y remitidos a nuestra asesoría legal (Ltd. Laura Lavinia) para la evaluación de posibles responsabilidades legales, incluidas las de carácter penal.
Medidas y consecuencias
Ante cualquier conducta inapropiada, Intimia se reserva el derecho de:
- 🚫 Bloquear inmediatamente el número o contacto (WhatsApp, chat o teléfono)
- 📵 Finalizar la llamada sin previo aviso
- 🗂️ Registrar y documentar el incidente
- ⚖️ Iniciar acciones legales cuando corresponda, conforme a la normativa vigente en materia de acoso, comunicaciones indebidas y protección de las personas trabajadoras
Nuestro compromiso
En Intimia promovemos un entorno profesional, seguro y respetuoso.
Atendemos con educación, claridad y cercanía, y exigimos el mismo trato hacia nuestro equipo.
Si deseas información sobre nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.
Si no respetas a las personas que trabajan aquí, esta no es tu tienda.
Gracias por tu comprensión y por contribuir a un entorno digital y laboral más humano.
Aviso sobre visitas presenciales y seguridad del equipo
La dirección física de Intimia corresponde a un espacio de trabajo profesional B2B.
⚠️ No es un local de atención libre al público, ni un lugar para presentarse sin cita previa, ni un espacio para encuentros personales.
Cualquier visita presencial debe:
- Estar previamente agendada
- Tener un motivo estrictamente profesional
- Ser confirmada por nuestro equipo
Conductas no permitidas en el espacio físico
No se tolerará bajo ningún concepto:
- ❌ Presentarse en la oficina sin cita previa
- ❌ Acudir con intenciones personales, íntimas o sexuales
- ❌ Insinuaciones, comentarios inapropiados o comportamientos intimidatorios
- ❌ Permanecer en el lugar tras ser solicitado que se retire
- ❌ Cualquier conducta que genere incomodidad, miedo o sensación de amenaza al equipo
Nuestro espacio de trabajo no es un punto de encuentro personal, ni un lugar para conductas ajenas al ámbito profesional.
Medidas de protección y consecuencias
Ante cualquier comportamiento inapropiado o visita no autorizada:
- 🚫 Se solicitará el abandono inmediato del lugar
- 📋 El incidente podrá ser registrado y documentado
- 🚔 En caso necesario, se dará aviso a seguridad o a las autoridades competentes
- ⚖️ Se podrán iniciar acciones legales conforme a la normativa vigente en materia de acoso, amenazas o vulneración de la seguridad laboral
Compromiso con un entorno seguro
En Intimia protegemos activamente:
- La integridad física y emocional de nuestro equipo
- El derecho a trabajar en un entorno seguro y libre de acoso
- La separación clara entre actividad profesional y vida privada
Cualquier persona que no respete estos límites no será atendida ni tolerada, por ningún canal.
Política de respeto hacia cada cliente
Creemos que el respeto es bidireccional. Del mismo modo que exigimos un trato correcto hacia nuestro equipo, asumimos un compromiso firme y explícito de respeto hacia cada persona que nos contacta.
Desde nuestros canales de atención:
- No juzgamos, no cuestionamos ni emitimos valoraciones personales sobre ningún cliente
- No opinamos sobre la vida privada, gustos, decisiones o circunstancias personales de quien nos contacta
- No hacemos comentarios irónicos, burlas ni actitudes condescendientes
- No compartimos, comentamos ni difundimos conversaciones, datos o situaciones vividas con clientes
- Tratamos cada consulta con seriedad, discreción y profesionalidad absoluta
Nuestro equipo está formado para ofrecer una atención al cliente educada, clara, empática y responsable, incluso cuando la consulta no finaliza en una compra.
La confidencialidad, el respeto y la neutralidad forman parte esencial de nuestra forma de trabajar.
