En Intimia entendemos el comercio electrónico como una relación basada en la confianza, el respeto y la transparencia. Nuestra actividad no se limita a la venta de productos, sino que implica una responsabilidad directa hacia las personas que nos visitan, compran o se informan a través de este sitio web.
Por ello, asumimos un compromiso activo con un comercio electrónico responsable, especialmente relevante en un ámbito sensible como el bienestar íntimo y la sexualidad.
1. Información clara y honesta
Nos comprometemos a ofrecer información:
- Veraz, comprensible y accesible sobre nuestros productos.
- Clara en precios, impuestos, gastos de envío y condiciones de compra.
- Actualizada y coherente con la realidad del producto ofrecido.
Evitamos deliberadamente el uso de descripciones engañosas, exageradas o confusas, así como cualquier práctica que pueda inducir a error al consumidor.
2. Respeto a la privacidad y confidencialidad
La intimidad y la privacidad son pilares fundamentales de nuestra actividad.
Por ello:
- Tratamos los datos personales conforme al RGPD y la normativa vigente.
- No utilizamos la información del usuario con fines invasivos o no consentidos.
- Garantizamos la confidencialidad tanto en la navegación como en el proceso de compra.
- Realizamos envíos discretos, sin referencias externas al contenido del pedido.
La protección de la privacidad no es solo una obligación legal, sino un principio ético esencial.
3. Comunicación respetuosa y no invasiva
Nuestra comunicación comercial se rige por criterios de respeto y moderación:
- No empleamos técnicas de presión, urgencia artificial o manipulación emocional.
- No realizamos comunicaciones comerciales agresivas ni insistentes.
- Respetamos la libertad del usuario para informarse, decidir y comprar sin condicionamientos.
El usuario mantiene siempre el control sobre su experiencia y sus decisiones.
4. Protección de menores
www.intimia.es es un sitio web dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Aplicamos medidas activas para:
- Restringir el acceso y la compra a menores de edad.
- Bloquear cuentas o pedidos detectados como realizados por menores.
- Eliminar cualquier dato personal asociado a accesos indebidos.
Este compromiso es firme e innegociable.
5. Uso ético de la tecnología
Utilizamos herramientas tecnológicas y plataformas de pago seguras, fiables y reconocidas, con el objetivo de:
- Proteger la información personal y financiera del usuario.
- Garantizar transacciones seguras y trazables.
- Evitar prácticas abusivas o poco transparentes en el proceso de compra.
La tecnología está al servicio del usuario, no al revés.
6. Atención al cliente justa y responsable
Nuestro servicio de atención al cliente se basa en:
- Trato respetuoso, profesional y sin juicios.
- Respuesta honesta y clara ante dudas o incidencias.
- Resolución justa de conflictos, priorizando siempre el diálogo y la buena fe.
Entendemos que una atención responsable es parte esencial del comercio justo.
7. Rechazo de conductas abusivas o irrespetuosas
Intimia no tolera:
- Conductas ofensivas, acosadoras o degradantes.
- Comentarios de carácter sexual dirigidos al personal o colaboradores.
- Uso indebido de los canales de contacto.
El respeto es una condición indispensable para la convivencia digital.
8. Compromiso continuo
Este compromiso con el comercio electrónico responsable no es un documento estático.
Revisamos y mejoramos de forma constante nuestras prácticas para adaptarlas a:
- Cambios normativos
- Nuevos estándares de protección del consumidor
- Mejores prácticas en comercio electrónico ético
9. Transparencia como principio
Creemos que un comercio responsable no necesita ocultarse tras mensajes ambiguos ni promesas vacías.
Nuestra política es clara: hacer las cosas bien, explicarlas con honestidad y respetar siempre al usuario.
