1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que la presente tienda online pertenece a:
- Titular: Juan Antonio Pellicer Bermúdez
- NIF: 49023865-D
- Nombre comercial: Intimia
- Dirección: Paseo de los Conquistadores nº 25, 03185, Torrevieja, Alicante, España
- Correo electrónico: info@intimia.es
- Teléfono: 865 53 51 91
- Sitio web: https://intimia.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos eróticos, juguetes sexuales, lencería y artículos de bienestar íntimo ofrecidos a través de la tienda online Intimia.es.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente.
3. Conducta y respeto del usuario
El usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso en todas sus interacciones con Intimia y su personal. Queda prohibido realizar actos de acoso, insultos, comentarios ofensivos o de carácter sexual, así como cualquier conducta que pueda resultar perjudicial para otros usuarios o para la tienda.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del acceso al sitio, la cancelación de pedidos y, en su caso, a acciones legales. Para más información visite nuestra Política de Respeto.
4. Requisitos del comprador
La compra de productos en Intimia.es está exclusivamente permitida a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido, el cliente declara bajo su responsabilidad que cumple este requisito legal. Intimia se reserva el derecho a cancelar pedidos si se detecta que han sido realizados por menores de edad.
5. Información sobre productos
Los productos mostrados en la web se describen con la máxima precisión posible. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
Intimia trabaja únicamente con marcas oficiales y productos certificados conforme a la normativa europea.
6. Precios
Todos los precios mostrados en Intimia.es incluyen IVA y demás impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se detallan de forma clara antes de finalizar la compra.
Intimia se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
7. Formas de pago
Intimia acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria, procesada a través de la pasarela de pago segura Stripe, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS.
- Bizum, gestionado de forma automática a través de la pasarela Monei.
- PayPal, que permite pagar de forma segura con cuenta PayPal o tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria a cuentas nacionales.
- Pago contra reembolso, abonando el importe al transportista en el momento de la entrega (puede conllevar un coste adicional).
Intimia no almacena en ningún caso los datos bancarios o de tarjetas de sus clientes.
8. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen completo con:
- Productos seleccionados
- Precio total
- Impuestos
- Gastos de envío
- Método de pago
El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago y enviado el correo electrónico de confirmación.
9. Envíos y entrega
- Los pedidos se preparan y envían desde España.
- Los envíos se realizan de forma 100 % discreta, sin referencias al contenido.
- El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables dentro de la península.
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si la entrega no puede realizarse por error del cliente, los costes derivados correrán a su cargo.
Centro de distribución y envíos:
Intimia opera como tienda online con sede administrativa en Torrevieja (Alicante).
Para garantizar una entrega rápida y eficiente, los pedidos se preparan y envían desde distintos centros logísticos ubicados en España, en función de la disponibilidad del producto.
El lugar de expedición no afecta en ningún caso a los derechos del consumidor ni a la responsabilidad legal del vendedor, que recae íntegramente en Intimia.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra, salvo en los productos excluidos por razones de higiene y salud.
10.1 Productos excluidos del desistimiento
No se admiten devoluciones de productos que hayan sido:
- Abiertos
- Desprecintados
- Utilizados
Incluyendo, entre otros:
- Juguetes sexuales
- Lencería íntima
- Lubricantes, aceites y cosmética erótica
- Productos en contacto directo con zonas íntimas
Todo ello conforme al artículo 103.e del TRLGDCU.
11. Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Intimia procederá a la sustitución o reembolso sin coste adicional.
Podrá solicitarse material gráfico para verificar la incidencia.
12. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez verificado el estado del producto devuelto.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío iniciales
- Costes de devolución
- Productos usados o sin su embalaje original
13. Garantía
Los productos vendidos en Intimia cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la legislación vigente.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, negligente o desgaste normal.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta, el cliente puede contactar con Intimia a través de:
- Correo electrónico: info@intimia.es
- Teléfono: 865 53 51 91
- WhatsApp o formulario web
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
16. Modificación de las condiciones
Intimia se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
Última actualización: 2025
