¿Cómo saber si una tienda online es de confianza?

Por Karen Emilia Quispe, periodista y comunicadora, con experiencia en el entorno digitales.

Comprar por Internet se ha convertido en algo habitual. Cada día utilizamos tiendas online para comprar ropa, tecnología, alimentación, productos para el hogar y prácticamente cualquier cosa que podamos necesitar.

Pero también existen páginas web fraudulentas, tiendas poco transparentes y comercios que no ofrecen suficiente información al consumidor.

¿Cómo podemos saber si una tienda online es de confianza?

No es necesario ser experto en informática ni en ciberseguridad. Antes de realizar una compra podemos hacer unas comprobaciones muy sencillas que nos ayudarán a conocer mejor quién está detrás de una tienda y cómo funciona.

A continuación encontrarás 10 consejos que recomiendo comprobar antes de comprar en una tienda online que no conoces.

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1. Comprueba la dirección de la página web

Lo primero es comprobar la dirección de la tienda.

Fíjate en el nombre del dominio y comprueba que no existan errores extraños, letras cambiadas o nombres que intenten parecerse a otra empresa.

Por ejemplo, no es lo mismo:

www.intimia.es

que:

www.intimia-shop.es

o:

www.intimia.org . intiimia.es

También debes prestar atención a las páginas que utilizan nombres muy similares a los de marcas conocidas con la intención de confundir al usuario.

¿Y qué significa HTTPS?

Cuando una página comienza por https://, la comunicación entre tu navegador y la página está cifrada.

Es algo imprescindible actualmente, especialmente cuando vamos a introducir datos personales o realizar un pago.

Pero hay que tener una cosa clara:

Que una página tenga HTTPS no significa por sí solo que la tienda sea legítima.

El certificado de seguridad protege la conexión, pero no garantiza quién está detrás de la página. Por eso debemos realizar también el resto de comprobaciones.

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2. Comprueba quién está detrás de la tienda

Una tienda online debería informar claramente sobre quién es el responsable del comercio.

Busca información como:

• Nombre o razón social.
• NIF o CIF.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Teléfono o medios de contacto.
• Información de la empresa.

Esta información suele aparecer en el Aviso Legal o en una sección específica de la página.

Si una tienda no explica quién está detrás de ella, debemos actuar con precaución.

Una tienda puede ser pequeña, nueva o tener pocos trabajadores y ser perfectamente legítima. Lo importante es que podamos identificar al responsable del comercio.

Consejo: no te quedes solamente con el diseño de la página. Comprueba quién está detrás.

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3. Busca el Aviso Legal y las condiciones de compra

Antes de comprar, busca información sobre las condiciones del comercio.

Una tienda online debería explicar claramente aspectos como:

• Condiciones de compra.
• Métodos de pago.
• Gastos y condiciones de envío.
• Plazos de entrega.
• Devoluciones.
• Derecho de desistimiento cuando corresponda.
• Garantías.
• Reclamaciones.
• Política de privacidad.

Esta información debería poder consultarse antes de realizar el pedido.

En Intimia.es puedes consultar nuestra información legal, condiciones de compra, envíos y devoluciones antes de realizar una compra.

Aviso Legal: Aviso Legal | Intimia – Información Legal y Condiciones de Uso

Condiciones de compra: Términos y condiciones – intimia.es

Envíos: Información de Envíos | Intimia – Plazos, Tarifas y Métodos de Entrega

Devoluciones: Reembolsos y Devoluciones | Intimia

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4. No confundas una web bonita con una tienda fiable

Este es un punto importante.

Una página web profesional transmite confianza, pero el diseño por sí solo no demuestra que una tienda sea legítima.

Una página fraudulenta también puede tener un diseño moderno y fotografías profesionales.

Del mismo modo, una pequeña empresa puede tener una página sencilla y ser completamente legítima.

Por eso debemos fijarnos en el conjunto:

¿Quién está detrás? ¿Tiene información legal? ¿Explica cómo comprar? ¿Tiene formas de contacto? ¿Existen opiniones externas? ¿Las condiciones son claras?

La confianza no debería depender únicamente de que una web sea bonita.

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5. Busca opiniones de otros clientes

Antes de comprar en una tienda que no conoces, puede ser interesante buscar opiniones externas.

Puedes buscar en Google:

Nombre de la tienda + opiniones

o:

Nombre de la empresa + experiencias

También puedes consultar las reseñas disponibles en Google y otros sitios independientes.

Pero tampoco debemos confiar ciegamente en las opiniones.

Una tienda con muchas opiniones positivas no es necesariamente perfecta y una tienda con alguna opinión negativa no significa automáticamente que sea fraudulenta.

Lee diferentes opiniones y presta atención a aspectos concretos:

• ¿Los clientes reciben sus pedidos?
• ¿La tienda responde cuando existe un problema?
• ¿Se producen problemas repetidos con los envíos?
• ¿Existen reclamaciones sobre pagos?
• ¿Las opiniones parecen reales y variadas?

Las opiniones son una señal más que debemos analizar junto con el resto de información.

En Intimia puedes consultar las opiniones de nuestros clientes aquí:

ENLACE: Opiniones de clientes

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6. Desconfía de precios demasiado buenos para ser verdad

Todos buscamos buenos precios, pero debemos utilizar el sentido común.

Si un producto normalmente cuesta 100 € y encontramos una tienda que lo vende por 20 €, no significa automáticamente que sea una estafa.

Puede existir una liquidación, una promoción, un producto descatalogado o cualquier otra explicación.

Pero una diferencia de precio muy grande debería llevarnos a investigar antes de comprar.

Pregúntate:

¿Por qué esta tienda puede venderlo tan barato?

Una tienda real tiene proveedores, transporte, almacenamiento, medios de pago, impuestos, atención al cliente y otros costes.

Un precio extraordinariamente bajo puede ser una oportunidad, pero también puede ser una señal para investigar un poco más.

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7. Comprueba los métodos de pago

Antes de introducir los datos de tu tarjeta, comprueba qué métodos de pago ofrece la tienda y cómo funciona el proceso.

Una tienda debería explicar claramente las formas de pago disponibles.

También es importante comprobar que, cuando llegamos al proceso de pago, realmente estamos utilizando el sistema anunciado.

Por ejemplo, que aparezca el logotipo de Visa, Mastercard o PayPal en una página no significa por sí solo que el pago esté realizado mediante esos sistemas.

Lo importante es comprobar qué ocurre realmente cuando realizamos el pago.

En Intimia puedes consultar las formas de pago disponibles:

Formas de pago: Aviso Legal | Intimia – Información Legal y Condiciones de Uso

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8. Comprueba cómo contactaría contigo la tienda si existe un problema

Una buena pregunta que podemos hacernos antes de comprar es:

¿Qué ocurriría si mi pedido tuviera un problema?

Busca si la tienda dispone de:

• Correo electrónico.
• Teléfono, cuando corresponda.
• Formulario de contacto.
• Dirección física.
• Información sobre atención al cliente.

Y, sobre todo, comprueba si esos datos son realmente utilizables.

Una tienda online no debería desaparecer después de recibir un pago.

En Intimia puedes contactar con nosotros a través de:

Contacto: Contacto | Intimia – Atención al Cliente y Soporte Personalizado

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9. Investiga la tienda fuera de su propia página

No investigues una tienda únicamente dentro de su propia web.

Una empresa puede explicar quién es y qué hace en su propia página, pero también puedes buscar información independiente.

Prueba a buscar:

Nombre de la tienda + opiniones

Nombre de la empresa + reclamaciones

Nombre de la tienda + experiencias

Nombre del dominio + opiniones

También puedes comprobar si la empresa aparece en diferentes fuentes y si existe una trayectoria detrás del comercio.

Cuanta más información independiente puedas encontrar, mejor podrás valorar dónde estás comprando.

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10. Utiliza el sentido común antes de pagar

Después de todas las comprobaciones anteriores, hazte una pregunta sencilla:

¿Hay algo que me resulte extraño?

Puede ser:

• Un precio demasiado bajo.
• Información contradictoria.
• Datos de empresa que no aparecen.
• Condiciones de compra difíciles de encontrar.
• Una dirección que parece sospechosa.
• Métodos de pago poco claros.
• Promesas exageradas.
• Presión para comprar inmediatamente.
• Información que cambia de una página a otra.

Una sola señal no significa necesariamente que una tienda sea fraudulenta.

Pero cuando aparecen varias señales al mismo tiempo, es recomendable detenerse y comprobar más información antes de realizar el pago.

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La prueba de los 2 minutos

Si vas a comprar por primera vez en una tienda online, puedes hacer esta pequeña comprobación antes de pagar:

☐ ¿La dirección web es correcta?

☐ ¿La página utiliza HTTPS?

☐ ¿Sé qué empresa o persona está detrás de la tienda?

☐ ¿Puedo encontrar sus datos legales?

☐ ¿Existe un Aviso Legal?

☐ ¿Están explicadas las condiciones de compra?

☐ ¿Puedo consultar los gastos y plazos de envío?

☐ ¿Existe información sobre devoluciones y garantías?

☐ ¿Puedo encontrar opiniones externas?

☐ ¿Los precios tienen sentido?

☐ ¿Los métodos de pago están claramente explicados?

☐ ¿Existe una forma clara de contactar con la tienda?

Si la mayoría de estas preguntas tienen una respuesta clara, tendrás mucha más información para decidir dónde comprar.

Y si varias respuestas son negativas, es mejor detenerse e investigar un poco más antes de introducir tus datos o realizar un pago.

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Una última recomendación

No existe una única señal que permita determinar al 100 % si una tienda online es legítima.

Una página puede tener HTTPS y no ser fiable. Puede tener un diseño profesional y no ser fiable. Puede tener buenas opiniones y aun así debemos comprobar quién está detrás.

Por eso, la mejor protección es combinar varias comprobaciones.

Antes de comprar, dedica unos minutos a investigar.

Saber dónde estás comprando también forma parte de comprar por Internet de forma segura.

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La confianza en el comercio electrónico no debería basarse únicamente en lo que una tienda dice de sí misma. El consumidor debe tener la posibilidad de comprobarlo.

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