Política de Devoluciones – Intimia
En Intimia.es trabajamos con productos de uso íntimo, por lo que seguimos estrictamente la normativa española sobre devoluciones, garantizando la seguridad, la higiene y los derechos de nuestros clientes.
1. Derecho de desistimiento
Según la legislación española (art. 102 y 103 del TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que sea un artículo apto para devolución.
No obstante, la ley excluye del derecho de desistimiento ciertos productos por razones de higiene y salud.
2. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de salud, higiene e intimidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, desprecintados o utilizados, tal como establece el artículo 103.e del TRLGDCU.
Esto incluye, entre otros:
- Juguetes sexuales
- Lencería íntima
- Perfumes, aceites, lubricantes y cosmética erótica
- Estimuladores, plugs, bolas chinas y artículos similares
- Productos que entren en contacto directo con mucosas o zonas íntimas
- Artículos con envase higiénico precintado una vez abierto
Si el precinto higiénico ha sido retirado o el producto presenta signos de uso, no podrá devolverse bajo ninguna circunstancia.
3. Productos que SÍ admiten devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto está sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto.
- La devolución se realiza dentro del plazo legal de 14 días naturales.
- El producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte (debe notificarse en 24–48 horas).
En caso de desistimiento por parte del cliente (producto apto para devolución):
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el estado del artículo.
4. Producto defectuoso o error en el envío
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso:
- Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
- Sustituiremos el producto por uno nuevo sin coste adicional.
En caso necesario, se solicitará una fotografía o vídeo para comprobar la incidencia.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Si tu producto cumple las condiciones de devolución, debes:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
compras@intimia.es
También disponible por el Chat desde la web. - Indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para el retorno.
6. Condiciones del reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido el producto y verificado su estado.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío iniciales
- Costes del transporte de devolución
- Productos abiertos, usados o sin su embalaje original
7. Excepciones importantes
Intimia se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución si:
- El producto ha sido manipulado o presenta signos de uso.
- No se encuentra en condiciones óptimas para su nueva comercialización.
- No incluye todos sus accesorios, manuales o embalaje original.
8. Reclamaciones y disputas de pagos con tarjeta (chargebacks)
Entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente pueda considerar oportuno iniciar una disputa o contracargo con su banco o entidad financiera.
En caso de que se abra una disputa:
- Presentaremos toda la información y documentación disponible que respalde la transacción y el cumplimiento de nuestro servicio o entrega.
- La resolución final dependerá del análisis y decisión de la entidad bancaria correspondiente.
Esta actuación no constituye un reconocimiento de responsabilidad por nuestra parte, sino la forma en que gestionamos estas situaciones, garantizando siempre un trato respetuoso hacia nuestros clientes.
Recomendamos a los clientes que, si surgen incidencias con su pedido, contacten directamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar un contracargo, para poder ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
9. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en Intimia.es, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.
