Política de pagos
En Intimia somos un comercio electrónico y todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online. Trabajamos con proveedores de servicios de pago especializados y reconocidos para ofrecer un proceso de compra seguro, profesional y adaptado a las necesidades del comercio electrónico.
1. Compras exclusivamente a través de la tienda online
Los productos de Intimia se adquieren exclusivamente mediante el proceso de compra disponible en nuestra página web.
No realizamos ventas directas ni aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta, Bizum u otros medios de pago de forma presencial en nuestra oficina.
Nuestra oficina no funciona como establecimiento comercial abierto al público para la venta directa de productos. Por este motivo, cualquier pedido deberá realizarse previamente a través de la tienda online y quedar correctamente registrado en nuestros sistemas.
Esta condición se aplica también cuando el cliente pueda recoger posteriormente un pedido en nuestra oficina o cuando, excepcionalmente, podamos coordinar una entrega en mano. En estos casos, el pedido deberá haber sido realizado y pagado previamente a través de la web.
No se realizarán ventas ni entregas de productos contra el pago directo en el momento de la recogida o entrega.
2. Métodos de pago disponibles
Durante el proceso de compra podrán aparecer los diferentes métodos de pago habilitados en cada momento.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos de pago electrónicos que puedan incorporarse a la tienda.
Los métodos disponibles podrán variar en función de las condiciones técnicas, disponibilidad del servicio o características de cada operación.
No aceptamos pagos contra reembolso; los pedidos deben abonarse previamente a través de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online.
3. Proveedores profesionales de servicios de pago
Intimia utiliza proveedores especializados en el procesamiento de pagos electrónicos, entre ellos Stripe, PayPal y MONEI, según el método de pago seleccionado y la disponibilidad correspondiente.
Estos proveedores cuentan con sistemas específicos destinados a la seguridad de las operaciones de pago y aplican diferentes medidas de protección, autenticación y prevención del fraude.
Por ejemplo, MONEI informa de que dispone de certificación PCI DSS Nivel 1, tokenización de datos de tarjeta y mecanismos como 3D Secure y autenticación reforzada de clientes.
PayPal, por su parte, indica que las transacciones se cifran y que los vendedores no reciben los datos financieros completos del comprador.
Stripe también dispone de infraestructura y herramientas específicas para que los comercios puedan procesar pagos sin manejar directamente los datos confidenciales de las tarjetas en sus propios sistemas.
4. Intimia no almacena los datos completos de tu tarjeta
Intimia no solicita, almacena ni desea disponer de los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes.
Cuando realizas un pago con tarjeta, los datos necesarios para procesar la operación se introducen en el entorno de pago correspondiente y son gestionados por el proveedor de servicios de pago utilizado.
En términos sencillos, funciona de forma similar a cuando realizas un pago con tarjeta en un establecimiento mediante un terminal de pago: el comercio recibe la confirmación de la operación, pero no necesita disponer del número completo de tu tarjeta ni de su código de seguridad.
En Intimia queremos mantener esta separación de forma clara:
Tú introduces tus datos de pago en la plataforma correspondiente y el proveedor de pagos procesa la operación. Intimia recibe la confirmación necesaria para gestionar el pedido, pero no necesita tener acceso a los datos completos de tu tarjeta.
Por seguridad, nunca te solicitaremos por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio los datos completos de tu tarjeta, código CVV, PIN o códigos de autenticación bancaria.
5. Seguridad de las operaciones
Los pagos electrónicos pueden estar sujetos a diferentes mecanismos de seguridad establecidos por las entidades financieras y proveedores de pago, incluyendo sistemas de autenticación reforzada, controles antifraude y otras medidas de seguridad.
Dependiendo de la operación, el banco o proveedor de pago puede solicitar al cliente una confirmación adicional mediante su aplicación bancaria, código, autenticación biométrica u otro procedimiento.
Estas medidas forman parte del proceso normal de seguridad del pago y pueden variar según el banco, tarjeta, importe, riesgo de la operación y método de pago utilizado.
6. Confirmación del pago
Un pedido solamente se considerará correctamente pagado cuando el sistema de pago correspondiente haya confirmado la operación.
La mera introducción de los datos de pago, la creación de un pedido o la aparición de una operación pendiente no significa necesariamente que el pago haya sido completado.
Si un pago es rechazado, cancelado, queda pendiente o no puede ser confirmado, Intimia podrá mantener el pedido en espera hasta que la operación quede correctamente confirmada.
7. Comprobaciones de seguridad
Para proteger a nuestros clientes y al propio comercio frente a operaciones fraudulentas, determinados pedidos pueden quedar sujetos a comprobaciones adicionales antes de su preparación o envío.
Estas comprobaciones pueden ser necesarias, por ejemplo, cuando una operación presenta circunstancias que requieren una verificación adicional por parte de nuestros sistemas o proveedores de pago.
En estos casos, Intimia podrá solicitar al cliente información adicional razonablemente necesaria para verificar la operación.
Estas comprobaciones no implican que el cliente haya cometido ninguna irregularidad. Son medidas preventivas destinadas a reducir el riesgo de operaciones no autorizadas o fraudulentas.
8. Pedidos no confirmados o pagos rechazados
Si el proveedor de pagos rechaza una operación, el pago no se confirma o se produce una incidencia durante el proceso, Intimia no podrá considerar el pedido como pagado hasta disponer de una confirmación válida.
El cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago mediante alguno de los métodos disponibles en la tienda.
Si se produce un cargo en la cuenta del cliente pero el pedido no aparece correctamente confirmado, recomendamos ponerse en contacto con Intimia aportando el número de pedido y la información disponible sobre la operación para poder comprobar su estado.
9. Pagos duplicados
Si por un error técnico se produjera un cobro duplicado correspondiente al mismo pedido, Intimia comprobará la operación y, una vez confirmada la duplicidad, procederá a gestionar la devolución del importe cobrado indebidamente utilizando el procedimiento correspondiente.
El hecho de que aparezcan dos movimientos bancarios no implica necesariamente que existan dos cobros definitivos, ya que determinadas entidades pueden mostrar temporalmente autorizaciones o retenciones pendientes.
Por ello, antes de realizar cualquier reembolso se comprobará el estado real de las operaciones.
10. Pagos realizados por terceros
El titular del pedido debe asegurarse de que dispone de autorización para utilizar el medio de pago empleado.
Intimia podrá realizar comprobaciones adicionales cuando existan circunstancias que indiquen que el pago puede no haber sido autorizado por su titular.
En caso de que una operación sea posteriormente impugnada o reclamada ante una entidad financiera o proveedor de pagos, Intimia podrá aportar la información y documentación relacionada con el pedido que resulte necesaria para acreditar la operación, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
11. No se aceptan pagos fuera de los canales habilitados
Para proteger tanto al cliente como a Intimia, no aceptamos pagos enviados directamente a empleados, colaboradores o terceros, ni pagos realizados mediante métodos distintos de los habilitados oficialmente en nuestra tienda online.
Si una persona solicita al cliente realizar un pago fuera del proceso habitual de compra, especialmente mediante una cuenta bancaria, enlace o medio de pago diferente de los mostrados en Intimia, recomendamos no realizar la operación y contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
12. Recogida en oficina o entrega en mano
La posibilidad de recoger un pedido en nuestra oficina o recibirlo excepcionalmente mediante una entrega en mano no convierte la operación en una venta presencial.
En todos estos casos, el cliente deberá:
- Realizar el pedido a través de nuestra tienda online.
- Completar el pago mediante uno de los métodos habilitados.
- Esperar a que el pago haya sido confirmado.
- Recibir la confirmación correspondiente de Intimia.
- Coordinar posteriormente la recogida o entrega cuando esta opción haya sido previamente aceptada por Intimia.
No se aceptarán pagos en efectivo ni pagos presenciales en el momento de recoger o recibir el pedido.
13. Compromiso con la seguridad
En Intimia consideramos la seguridad de los pagos una parte fundamental de la experiencia de compra.
Por ello, utilizamos proveedores especializados en pagos electrónicos y evitamos almacenar directamente información financiera sensible que no necesitamos para gestionar nuestros pedidos.
No tenemos ni queremos tener los datos completos de tu tarjeta.
Nuestro objetivo es que el procesamiento de los pagos se realice mediante proveedores especializados, mientras Intimia se ocupa de gestionar de forma segura tu pedido, preparación y entrega.
