Política de reembolsos

En Intimia gestionamos los reembolsos de forma segura, transparente y conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. Nuestro objetivo es proteger los derechos del cliente y, al mismo tiempo, evitar usos fraudulentos o abusivos del sistema de devoluciones y reembolsos.

1. Reembolso por cancelación antes del envío

Una vez realizado un pedido, el cliente dispone de un periodo limitado para solicitar su cancelación, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Si la cancelación se solicita dentro de este periodo y el pedido todavía no ha iniciado su proceso de preparación o expedición, se procederá al reembolso del importe abonado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no será posible garantizar su cancelación inmediata y deberán aplicarse las condiciones correspondientes a la devolución del pedido.

2. Pedidos que ya han sido enviados

Cuando un pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante una simple solicitud de cancelación.

En estos casos, si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.

El reembolso que corresponda se tramitará una vez que el pedido haya sido recibido y se hayan realizado las comprobaciones necesarias sobre el estado de los productos.

Como referencia, la gestión del reembolso se realizará normalmente entre 24 y 72 horas después de la recepción del pedido devuelto, siempre que toda la información necesaria esté disponible y no exista ninguna incidencia pendiente de comprobar.

3. Gastos asociados al pedido

Cuando legalmente corresponda, el importe del reembolso podrá verse afectado por los costes que no sean recuperables y que correspondan a servicios efectivamente prestados, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.

Estos pueden incluir, cuando proceda, determinados gastos de envío, preparación, gestión o servicios adicionales solicitados por el cliente.

Cualquier cantidad que pueda descontarse del reembolso se determinará de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones aceptadas durante el proceso de compra.

4. Comprobación antes de realizar un reembolso

Antes de efectuar determinados reembolsos, especialmente cuando exista una incidencia relacionada con la entrega, devolución, funcionamiento o estado del producto, Intimia podrá realizar las comprobaciones necesarias para verificar lo ocurrido.

Estas comprobaciones pueden incluir:

Verificación del estado del pedido y de su trazabilidad.
Comprobación de los datos y registros de entrega proporcionados por la empresa de transporte.
Comprobación del estado del paquete y de su contenido.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para analizar una incidencia.
Comprobación del estado de los precintos, embalaje y accesorios.
Información proporcionada por el fabricante, proveedor o servicio técnico cuando corresponda.
Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para determinar lo sucedido.

La existencia de una reclamación no implica automáticamente la realización de un reembolso. Cuando existan circunstancias que requieran comprobación, el reembolso quedará pendiente de la resolución de la incidencia.

5. Productos usados, abiertos o manipulados

Debido a la naturaleza de determinados productos de bienestar íntimo y uso personal, existen productos cuya devolución puede estar legalmente excluida cuando hayan sido desprecintados o utilizados por razones de protección de la salud y de higiene.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos que no puedan ser legalmente devueltos debido a su estado, uso, manipulación o pérdida de las condiciones higiénicas necesarias para su posterior comercialización.

Cuando un producto sea susceptible de devolución, deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, conservar sus precintos de seguridad, embalaje, accesorios y demás elementos originales.

La recepción física de un producto por parte de Intimia no implica automáticamente la aceptación de la devolución ni la aprobación de un reembolso. Primero deberá comprobarse el estado del producto y las circunstancias de la devolución.

6. Reclamaciones sobre pedidos no recibidos

Si un cliente comunica que un pedido no ha sido recibido, Intimia comprobará la información disponible antes de efectuar cualquier reembolso.

Podremos solicitar información adicional al cliente y consultar los registros de la empresa de transporte, incluyendo el estado de entrega, incidencias, intentos de entrega y demás información disponible.

Cuando existan discrepancias entre la información facilitada por el cliente y los registros disponibles, la incidencia podrá quedar pendiente de investigación hasta disponer de información suficiente para determinar lo ocurrido.

El objetivo de estas comprobaciones es evitar tanto errores como reclamaciones fraudulentas y garantizar que los reembolsos se realizan únicamente cuando corresponden.

7. Reclamaciones sobre productos supuestamente defectuosos

Cuando un cliente comunique que un producto no funciona correctamente, podremos solicitar información, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Dependiendo del producto y de la naturaleza de la incidencia, podremos requerir una comprobación por parte del fabricante, proveedor o servicio técnico.

El hecho de que un producto sea comunicado como defectuoso no implica automáticamente que proceda un reembolso. Primero deberá determinarse si existe realmente un defecto, si el producto ha sido utilizado correctamente y qué solución corresponde de acuerdo con la normativa y las condiciones de garantía aplicables.

8. Prevención del fraude y uso abusivo de los reembolsos

Intimia se reserva el derecho a realizar las comprobaciones necesarias ante reclamaciones que presenten circunstancias objetivamente anómalas, contradictorias o incompatibles con la información disponible del pedido.

Estas comprobaciones pueden ser especialmente necesarias cuando existan discrepancias relacionadas con la entrega, el estado del producto, su utilización, la devolución del paquete o la información facilitada durante la reclamación.

Cuando existan indicios razonables de un uso fraudulento o abusivo del procedimiento de devolución o reembolso, podremos suspender temporalmente la tramitación del reembolso mientras se investiga la incidencia y solicitar las pruebas o información necesarias.

En ningún caso se efectuará un reembolso simplemente por la presentación de una reclamación si las circunstancias del caso requieren una comprobación previa.

9. Forma de realizar los reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente para efectuar la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Intimia no realizará normalmente reembolsos mediante un método de pago diferente al utilizado en la operación original.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método utilizado.

10. Reembolso parcial

Cuando únicamente corresponda devolver una parte del importe abonado, el reembolso se realizará por el importe que corresponda después de aplicar, cuando legalmente proceda, las cantidades que deban descontarse.

El cliente será informado cuando exista alguna circunstancia que afecte al importe final del reembolso.

11. Plazos de gestión

Intimia tramitará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales sobre una devolución, una entrega o el estado de un producto, la gestión podrá requerir tiempo adicional hasta disponer de la información necesaria para resolver correctamente la incidencia.

Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma justa, documentada y transparente, evitando tanto perjuicios injustificados al cliente como reembolsos indebidos.

12. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Intimia, el cliente acepta las condiciones aplicables a los pedidos, devoluciones y reembolsos, junto con el resto de las condiciones de contratación disponibles en nuestra tienda online.