Política de envíos
Envíos Discretos y Rápidos
En Intimia cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea cómoda, segura y completamente confidencial. Por eso nuestros envíos se gestionan con criterios claros, pensados para proteger tu compra desde el primer momento.
El proceso de envío comienza una vez recibido el pago completo del pedido.
En el caso de los pagos con tarjeta, esperamos la confirmación definitiva de la plataforma Stripe, lo que suele tardar alrededor de 12-48 horas.
Para los pagos mediante transferencia bancaria o Bizum, aplicamos igualmente un plazo de 12-48 horas antes de preparar el pedido. Este margen nos permite atender con agilidad cualquier cambio de decisión o solicitud de reembolso que pueda producirse poco después de realizar la compra.
Este tiempo prudencial forma parte de nuestra forma de trabajar: evita errores, facilita devoluciones rápidas si son necesarias y garantiza que, una vez iniciado el envío, el pedido esté correctamente confirmado y gestionado.
Envíos desde España
Pasadas las 12-48 horas de confirmación del pedido, y siempre que no haya cambios ni solicitudes por parte del comprador, procedemos a preparar y enviar el pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h se preparan y se envían el mismo día.
Todos los pedidos de Intimia se preparan y se envían desde un centro logístico situado en Sevilla (España). Esto nos permite mantener un mayor control sobre cada envío, garantizar una correcta manipulación del producto y ofrecer plazos de entrega más rápidos y fiables.
La preparación se realiza de forma cuidadosa y discreta, asegurándonos de que cada pedido salga en perfectas condiciones antes de ser entregado al transportista.
Días de envío
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Ten en cuenta que si realizas tu compra un jueves o un viernes, es muy probable que el pedido se entregue entre el lunes o martes siguiente, ya que durante el fin de semana el centro logístico no prepara pedidos ni las empresas de mensajería realizan repartos. Lo mismo aplica en días festivos.
Para que lo tengas claro:
- Si compras un lunes: lo recibes normalmente el martes.
- Si compras un martes: lo recibes normalmente el miércoles.
- Si compras un miércoles: lo recibes normalmente el jueves.
- Si compras un jueves: lo recibes normalmente el viernes.
- Si compras un viernes, sábado o domingo: tu pedido se prepara y envía el lunes, por lo que normalmente lo recibirás el martes.
Tanto nuestro centro logístico como la empresa de transporte trabajan de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no cuentan como días laborables.
Además, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento de tu envío.
Seguridad en los primeros pedidos
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda frente a posibles usos fraudulentos de tarjetas, los primeros pedidos realizados por clientes que aún no tienen un historial de compras con nosotros pueden requerir una verificación adicional.
En determinados pagos realizados por primera vez con tarjeta Visa o Mastercard, nuestro sistema puede necesitar hasta 48 horas laborables para completar las comprobaciones de seguridad antes de proceder al envío.
Este proceso es una medida preventiva destinada a garantizar que el pedido ha sido realizado de forma legítima y a reducir el riesgo de operaciones fraudulentas o reclamaciones posteriores.
Una vez completada la verificación, el pedido continuará con su preparación y envío con normalidad.
Envíos a toda España y Portugal
Enviamos a toda la Península Ibérica (incluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias), así como a Andorra, Gibraltar, Azores, resto de islas portuguesas, con gastos de envío adicionales según el destino.
100% Discreto
Tu privacidad es esencial, por eso:
- Sin logos
- Sin nombres de productos
- Sin indicaciones del contenido
- Caja o sobre neutro
- Remitente genérico
Como ves en las fotografías, nadie sabrá qué contiene el paquete, ni quien lo envía. Además, va precintado de forma segura para evitar aperturas accidentales.
Envíos bien protegidos
Los productos se envían:
- Bien precintados
- Protegidos contra golpes
- Sellados higiénicamente
Opciones de entrega
Gestionamos los envíos para que lleguen directamente a tu domicilio o a un punto de recogida cercano, según tu preferencia.
Entrega en nuestra oficina o entrega en mano
Como alternativa a la entrega a domicilio o a los puntos de recogida, en determinados casos podemos ofrecer la posibilidad de recoger el pedido en nuestra oficina de Torrevieja o, si el cliente se encuentra en una zona cercana, coordinar la entrega en mano en un punto próximo.
Para utilizar esta opción, el pedido deberá realizarse y pagarse previamente a través de nuestra tienda online. No realizamos ventas directas ni cobros en nuestra oficina, ya que nuestro establecimiento no funciona como tienda física abierta al público y nuestra actividad comercial se desarrolla a través de la tienda online.
Los pedidos destinados a esta modalidad son enviados por nuestro proveedor de transporte desde Sevilla hasta nuestra oficina de Torrevieja. Una vez recibido el pedido, podremos acordar con el cliente un día y horario para su recogida en la oficina o, cuando sea posible, una entrega en mano en un punto cercano.
Esta modalidad no está garantizada para todos los pedidos y dependerá de nuestra disponibilidad, ubicación del cliente y de las circunstancias de cada pedido. En caso de que no podamos ofrecerla, el cliente podrá utilizar las opciones habituales disponibles en la web, como entrega a domicilio o entrega en puntos de recogida.
La recogida o entrega en mano es, por tanto, una opción adicional que podemos ofrecer de forma puntual, y no constituye un servicio de venta presencial ni una obligación de disponibilidad por parte de Intimia.
Seguimiento del envío
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado de tu envío y saber exactamente cuándo llegará.
Plazo de entrega: 24 a 72 horas
La mayoría de pedidos llegan en 24-48 horas, aunque en algunos casos puede tardar hasta 72 horas laborales según la zona.
Los plazos se calculan en días laborables, conforme a lo indicado en el apartado días de envíos. Los pedidos realizados en jueves, viernes, fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable, por lo que la entrega podrá realizarse a partir de la semana siguiente.
Empresas de transporte
Trabajamos con las principales compañías de mensajería que operan en España,
Te ofrecemos diferentes opciones de envío para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades, según tu ubicación, el peso del pedido y el coste del transporte.
Tarifas de envío
El coste del envío se calcula según el destino y el peso del pedido. Por eso, el precio puede variar: no cuesta lo mismo enviar un paquete ligero a la Península que uno de mayor peso o un envío a Canarias. Antes de finalizar tu compra podrás consultar la tarifa de envío correspondiente a tu pedido.
Envío península (24–72 horas laborables)
- Precio desde: 4,70 €
- Entrega en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, según la zona de destino.
- Es la opción más utilizada para pedidos sin urgencia.
Envío fuera de peninsula (48–72 horas)
- Precio desde: 10 €
- Entrega en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, según la zona de destino.
- Es la opción más utilizada para pedidos sin urgencia.
Envío gratuito
- Envío gratis en pedidos superiores a 200 €.
- Válido siempre que no coincida con otras promociones o descuentos activos.
- Se aplicará automáticamente durante el proceso de compra, siempre que no coincida con otras promociones o descuentos activos.
Incidencias durante el envío
En Intimia, trabajamos con empresas de transporte externas para la entrega de los pedidos. Nuestro compromiso es preparar cada envío de forma cuidadosa, discreta y correcta antes de ser entregado al transportista.
Responsabilidad durante el transporte
La responsabilidad de Intimia se extiende hasta el momento en que el pedido es entregado a la empresa de transporte, quedando debidamente registrado y enviado conforme a los datos facilitados por el cliente.
Desde ese momento, la empresa de transporte es responsable del traslado y entrega del pedido hasta la dirección indicada.
Pedido marcado como “entregado”
Una vez que el transportista marca el pedido como entregado en el albarán o en el sistema de seguimiento, la entrega se considerará realizada correctamente siempre que los datos de recepción coincidan con los facilitados por el cliente.
En concreto, se entenderá como entrega válida cuando en el albarán figure:
- Firma del destinatario o persona autorizada, y
- Documento de identificación (DNI, NIF o pasaporte), coincidente con los datos del cliente o del receptor autorizado.
En estos casos:
- No nos hacemos responsables de pérdidas, robos o incidencias posteriores a la entrega.
- No se aceptarán reclamaciones por pedidos supuestamente no recibidos cuando el transportista acredite la entrega con datos válidos y coincidentes.
Cuando los datos de firma o identificación no coincidan, estén incompletos o existan indicios de una entrega incorrecta (por ejemplo, entrega en portal sin autorización, firma falsificada o ausencia de identificación), Intimia abrirá una incidencia con la empresa de transporte y asistirá al cliente para buscar una solución urgente.
Esta política es necesaria para protegernos frente a posibles usos indebidos del servicio, sin dejar de garantizar una gestión responsable ante incidencias reales durante el envío.
Incidencias antes de la entrega
Si el pedido presenta alguna incidencia antes de figurar como entregado (retrasos anómalos, extravío, daños durante el transporte, error de reparto, etc.), el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos:
- Actuaremos como intermediario con la empresa de transporte.
- Abriremos la correspondiente incidencia y buscaremos una solución urgente.
Dependiendo del caso y tras la verificación por parte del transportista, la solución podrá consistir en:
- Reenvío del pedido sin coste adicional
- Reembolso total o parcial del importe
- Otra solución adecuada según la situación concreta
Entregas en puntos de recogida y taquillas
Cuando el cliente elige recibir su pedido en un punto de recogida, establecimiento colaborador o taquilla automática, la responsabilidad de Intimia respecto de la entrega se considerará cumplida cuando la empresa de transporte registre que el paquete ha sido depositado correctamente en el punto o taquilla seleccionados y quede disponible para su recogida.
En el caso de las taquillas automáticas, el acceso al paquete se realiza mediante el código, PIN u otro sistema de identificación proporcionado por la empresa de transporte. El cliente es responsable de conservar dicho código y utilizarlo para retirar el pedido dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido depositado correctamente en el punto o taquilla seleccionados, pero el cliente no puede retirarlo, afirma que la taquilla estaba vacía o comunica cualquier otra incidencia relacionada con la recogida, deberá comunicarlo a Intimia lo antes posible. Intimia podrá solicitar a la empresa de transporte la apertura de una investigación y la correspondiente comprobación de la entrega.
Una vez que el transportista haya acreditado que el pedido fue depositado correctamente en el punto de recogida o taquilla seleccionados y puesto a disposición del cliente, Intimia no será responsable de incidencias posteriores derivadas de la falta de recogida dentro del plazo establecido, del uso o custodia del código de acceso o de circunstancias ajenas a la preparación y envío del pedido.
En cualquier caso, cuando exista una incidencia relacionada con una entrega, Intimia podrá colaborar con el cliente y con la empresa de transporte para esclarecer lo ocurrido.
Dirección incorrecta o datos incompletos
Intimia no se hace responsable de incidencias derivadas de:
- Direcciones incorrectas o incompletas por parte del cliente
- Datos de contacto erróneos
- Ausencia reiterada del destinatario en el momento de la entrega
En estos casos, los gastos adicionales derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Compromiso con el cliente
Aunque existan responsabilidades claramente definidas, nos comprometemos a asistir siempre al cliente, ofreciendo apoyo y seguimiento ante cualquier incidencia real, con el objetivo de encontrar la mejor solución posible en el menor tiempo.
