1. DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que la presente tienda online pertenece a:
- Titular: Adrián Vega Soler
- NIF: B28955393
- Nombre comercial: Intimia Self Care
- Dirección: C. Patricio Pérez, Nº 28, 03181 Torrevieja, Alicante
- Correo electrónico: info@intimia.es
- Teléfono: 865 53 51 91
- Sitio web: https://intimia.es
Intimia es una tienda erótica y de bienestar sexual online especializada en la comercialización de productos destinados al bienestar íntimo y sexual.
Intimia desarrolla su actividad principalmente mediante comercio electrónico y realiza envíos a España y Portugal, de acuerdo con las condiciones de entrega disponibles en cada momento en el Sitio Web.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Intimia y las personas que adquieran productos a través del Sitio Web.
La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación de estas condiciones por parte del Cliente.
Antes de finalizar una compra, el Cliente tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptar expresamente su contenido.
Intimia podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario, respetando en todo caso las condiciones que fueran aplicables a los pedidos realizados con anterioridad a su modificación.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada en el Sitio Web en el momento de formalizar el pedido.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Intimia comercializa productos relacionados con el bienestar sexual, la intimidad y la vida erótica, incluyendo, entre otros, juguetes íntimos, productos de estimulación, cosmética íntima, accesorios y otros artículos relacionados.
Los productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
El Cliente declara que dispone de capacidad legal suficiente para realizar la compra y que la información facilitada durante el proceso de contratación es verdadera, completa y actualizada.
Intimia mantiene un firme compromiso con el respeto, la privacidad y la dignidad de todas las personas, independientemente de su edad, identidad, orientación, situación personal o preferencias.
El carácter íntimo de los productos adquiridos no dará lugar a ningún trato diferente o discriminatorio hacia el Cliente.
4. DISCRECIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
La discreción constituye uno de los principios fundamentales de Intimia.
Los pedidos serán preparados y enviados procurando preservar en todo momento la privacidad del Cliente.
El embalaje exterior será discreto y sin referencias visibles al contenido íntimo del pedido, evitando que terceras personas puedan conocer la naturaleza de los productos adquiridos.
Asimismo, Intimia tratará la información relativa a los pedidos con carácter confidencial y únicamente para las finalidades necesarias para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al Cliente y las obligaciones legales correspondientes.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra recogida en nuestra Política de Privacidad.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el Cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar y realizar el pago.
Una vez finalizado correctamente el proceso, Intimia enviará al Cliente una confirmación de pedido por correo electrónico.
La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra por parte de Intimia, sin perjuicio de las circunstancias previstas en estas condiciones relativas a disponibilidad, verificación del pago, errores manifiestos o imposibilidad de suministro.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La información relativa a disponibilidad mostrada en el Sitio Web tiene carácter informativo y puede variar en función de las existencias disponibles y de los procesos de preparación y suministro.
En determinados casos, la preparación de un pedido podrá depender de la disponibilidad efectiva del producto en el almacén o proveedor correspondiente.
Si después de realizar un pedido se produjera una circunstancia que impidiera suministrar un producto, Intimia informará al Cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una alternativa, sustitución o reembolso del importe correspondiente.
7. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los plazos indicados en el Sitio Web son estimaciones y pueden depender de diferentes factores.
Con carácter general, el plazo estimado de entrega será de:
Entre 24 y 72 horas laborables, según la zona y el volumen del pedido.
Este plazo podrá verse afectado por:
- La disponibilidad efectiva de los productos.
- La preparación y validación del pedido.
- La verificación del método de pago.
- Las medidas de seguridad y prevención del fraude.
- La disponibilidad del producto en el momento de la preparación.
- La zona de destino.
- Las circunstancias de la empresa de transporte.
- Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Intimia.
En determinados pedidos, especialmente cuando se utilice tarjeta bancaria por primera vez o cuando los sistemas de seguridad detecten la necesidad de una comprobación adicional, la validación del pedido podrá requerir hasta 72 horas laborables adicionales antes de proceder a su preparación y envío.
Intimia realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados, pero los plazos de transporte pueden depender de terceros.
8. ENVÍOS
Intimia realiza envíos a España y Portugal, en las zonas y modalidades que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El coste del envío se mostrará al Cliente antes de finalizar el pedido.
La dirección facilitada por el Cliente deberá ser correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.
Intimia no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el Cliente.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas imputables al Cliente, podrán generarse costes adicionales de transporte o devolución cuando corresponda.
9. ENTREGA DISCRETA
Todos los envíos de Intimia se preparan con especial atención a la privacidad.
El exterior del paquete no identificará de forma visible que se trata de un pedido de productos eróticos o de bienestar sexual.
La información que pueda aparecer en el envío será la estrictamente necesaria para permitir su correcta gestión y entrega.
Intimia entiende que la privacidad es especialmente importante en este tipo de compras y trabaja para que el proceso de adquisición sea cómodo, seguro y respetuoso.
10. PRECIOS
Todos los precios publicados en Intimia se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán de forma independiente durante el proceso de compra.
Intimia se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.
No obstante, una vez formalizado un pedido, se aplicará el precio mostrado y aceptado por el Cliente en el momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
En caso de detectarse un error manifiesto que afecte al precio de un producto, Intimia informará al Cliente y podrá cancelar el pedido correspondiente, reembolsando las cantidades abonadas.
11. FORMAS DE PAGO
Intimia podrá ofrecer diferentes métodos de pago, que aparecerán disponibles durante el proceso de compra.
Entre ellos podrán encontrarse, según disponibilidad:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Bizum
- Otros sistemas de pago disponibles en el Sitio Web.
Los pagos mediante tarjeta se realizan a través de una plataforma de pago segura.
Intimia no solicita por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea los datos completos de las tarjetas bancarias de sus Clientes.
Por motivos de seguridad, determinados pedidos podrán quedar sujetos a comprobaciones adicionales antes de ser preparados y enviados.
12. TRANSFERENCIA BANCARIA
Cuando el Cliente seleccione transferencia bancaria, el pedido no será preparado hasta que el importe correspondiente haya sido efectivamente recibido y pueda ser identificado.
El Cliente deberá indicar correctamente la referencia o número de pedido en el concepto de la transferencia cuando así se solicite.
En caso de realizarse una transferencia incorrecta o a una cuenta equivocada, el Cliente deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria para solicitar la correspondiente gestión o recuperación de los fondos.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, la cancelación podrá no ser posible.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que legalmente proceda o se acuerde otro medio.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a Intimia mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
15. PRODUCTOS DE HIGIENE E ÍNTIMOS
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Intimia, algunos artículos no podrán ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, cuando dicha devolución esté legalmente excluida por razones de protección de la salud o higiene.
Esta excepción se aplicará especialmente a aquellos productos íntimos que hayan sido entregados precintados y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
La exclusión únicamente se aplicará cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente y no afectará a los derechos del consumidor en materia de falta de conformidad, producto defectuoso o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.
Intimia indicará, cuando resulte necesario, en la ficha del producto o durante el proceso de compra, las condiciones específicas de devolución aplicables.
16. DEVOLUCIONES
Los productos que puedan ser objeto de devolución deberán enviarse correctamente protegidos y en condiciones que permitan su recepción y comprobación.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación diferente de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando corresponda legalmente al Cliente asumir los costes directos de devolución, estos correrán por su cuenta.
En los casos en los que Intimia sea responsable de la devolución por tratarse de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las condiciones legalmente correspondientes.
17. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Intimia procederá a efectuarlo sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
En los casos de desistimiento, Intimia podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el Cliente aporte prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con Intimia lo antes posible.
Intimia analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, el consumidor tendrá los derechos de puesta en conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan según la normativa aplicable.
En España, el régimen legal establece actualmente un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad de los bienes nuevos, con las particularidades previstas legalmente.
19. USO CORRECTO DE LOS PRODUCTOS
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
Intimia no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Cuando un producto requiera determinadas condiciones de uso, conservación, limpieza, carga o mantenimiento, el Cliente deberá seguir las instrucciones correspondientes.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Intimia pone a disposición de sus Clientes los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: info@intimia.es
El Cliente podrá contactar con Intimia para cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, pagos, devoluciones, productos, incidencias o cualquier otra cuestión relacionada con su compra.
Intimia tratará las consultas relacionadas con productos íntimos con absoluta normalidad, respeto y discreción.
21. RESPONSABILIDAD
Intimia adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y la seguridad de las operaciones realizadas a través del mismo.
No obstante, Intimia no será responsable de interrupciones, retrasos o fallos derivados de causas que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo incidencias de proveedores tecnológicos, operadores de pago, empresas de transporte, redes de comunicaciones o situaciones de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, elementos audiovisuales, código y demás contenidos, son propiedad de Intimia o de terceros que hayan autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización previa cuando así lo exija la legislación aplicable.
23. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los Clientes se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, conservación de datos y derechos de los usuarios se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Intimia.
24. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
Intimia procurará resolver de forma amistosa cualquier incidencia que pueda surgir con sus Clientes.
El Cliente podrá ponerse en contacto con Intimia a través de info@intimia.es para comunicar cualquier reclamación o incidencia relacionada con su pedido.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación vigente.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación aplicable a la relación contractual y, en particular, por la normativa española y europea de protección de los consumidores y usuarios que resulte aplicable.
En las relaciones con consumidores, cualquier cláusula de sometimiento a tribunales se aplicará respetando las normas imperativas que correspondan en función del domicilio del consumidor y de la legislación aplicable.
26. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido a través de www.intimia.es implica que el Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Estas condiciones estarán permanentemente disponibles en el Sitio Web para que puedan ser consultadas, almacenadas o reproducidas por el Cliente.
Última actualización: Agosto 2026
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