Preguntas Frecuentes (FAQs) – Intimia
Aquí encontrarás respuestas detalladas y claras a las dudas más frecuentes sobre nuestra tienda online, nuestros juguetes sexuales y productos eróticos.
Envíos y Discreción
📌 ¿Los envíos son realmente discretos?
Sí. Siempre. Ninguna referencia al contenido aparece en el paquete.
📌 ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Entre 24 y 72 horas laborales, según la zona y el volumen del pedido.
📌 ¿Puedo saber en qué estado va mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento para ver el estado del envío.
📌 ¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Si prefieres mayor comodidad o discreción, puedes elegir un punto de recogida, siempre que esté disponible en tu zona.
📌 ¿Puedo programar la entrega del paquete?
Depende de la empresa de transporte; muchos permiten reprogramar la entrega online.
📌 ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países. Los tiempos pueden variar según el destino.
Pagos y Seguridad
📌 ¿Cuál es el método de pago más recomendado?
Todos los métodos de pago que aceptamos ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad en el proceso de pago.
📌 ¿Puedo pagar de forma segura?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL.
📌 ¿Aceptan pagos con Paypal?
Sí, aceptamos pago con Paypal
📌 ¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, actualmente sí ofrecemos esa modalidad.
📌 ¿Los datos de mi tarjeta quedan almacenados?
No. Intimia no almacena información de tarjetas ni datos bancarios.
📌 ¿Qué pasa si hago una transferencia y me equivoco?
Puedes escribirnos y te ayudaremos a revisarlo con tu banco.
Cambios, Devoluciones y Garantías
📌 ¿Puedo devolver un juguete sexual?
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos eróticos si han sido abiertos o manipulados. Es obligatorio por ley.
📌 ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Lo reemplazamos sin coste. Solo debes escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
📌 ¿Hay garantía en los juguetes?
Sí. La mayoría de productos tienen garantía del fabricante.
📌 ¿Qué ocurre si el pedido llega incompleto?
Nos contactas y te enviamos inmediatamente el artículo faltante.
📌 ¿Qué debo hacer si recibo un modelo distinto al que pedí?
Lo solucionamos sin coste; solo necesitamos tu número de pedido.
Materiales y Calidad
📌 ¿De qué material están hechos los juguetes sexuales?
Trabajamos con marcas certificadas en Europa y materiales seguros como silicona médica, ABS sin ftalatos y acero inoxidable.
📌 ¿Los materiales son aptos para piel sensible?
Sí, la mayoría son hipoalergénicos.
📌 ¿Los lubricantes son necesarios?
No siempre, pero mejoran la experiencia y alargan la vida útil del juguete.
📌 ¿Qué lubricante debo usar con silicona médica?
Lubricantes base de agua.
📌 ¿Los productos son resistentes al agua?
Muchos sí, pero siempre verifica la ficha del producto.
Uso y Funcionamiento
📌 ¿Los vibradores son ruidosos?
La mayoría de modelos modernos son silenciosos.
📌 ¿Tengo que tener experiencia para usar juguetes sexuales?
No. Tenemos productos para principiantes, parejas y usuarios avanzados.
📌 ¿Cómo limpio mi juguete sexual?
Con agua tibia y jabón neutro o un limpiador específico.
📌 ¿Cuánto dura la batería de un vibrador?
Entre 1 y 3 horas según modelo.
📌 ¿Los juguetes requieren pilas?
Algunos sí, pero la mayoría son recargables.
📌 ¿Se pueden usar en pareja?
Sí, muchos están diseñados para parejas.
📌 ¿Cómo sé qué juguete elegir?
Puedes escribirnos y te asesoramos.
Productos y Asesoramiento
📌 ¿Qué tipo de productos ofrece Intimia?
Juguetes sexuales, lubricantes, aceites, bienestar íntimo y accesorios.
📌 ¿Tienen productos para mujeres, hombres y parejas?
Sí, contamos con líneas para cada tipo de usuario.
📌 ¿Venden productos para principiantes?
Sí, tenemos modelos suaves y fáciles de usar.
📌 ¿Ofrecen asesoramiento personalizado?
Sí, totalmente privado y profesional.
📌 ¿Los productos son originales?
Sí, trabajamos solo con marcas oficiales.
📌 ¿Son compatibles con preservativos?
Sí, usando lubricante adecuado.
Privacidad y Atención al Cliente
📌 ¿Mi compra es totalmente privada?
Sí, nadie sabrá lo que has comprado.
📌 ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Correo, WhatsApp, teléfono o formulario.
📌 ¿Qué pasa si tengo dudas antes de comprar?
Contáctanos, te respondemos rápido y en privado.
📌 ¿Guardan mi historial de compras?
Solo dentro de tu cuenta; nunca se comparte con terceros y permanecen protegidos bajo estrictos protocolos de privacidad y seguridad.
Facturación y Control
📌 ¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
La factura se envía en PDF al correo electrónico que facilites al realizar la compra. No se incluyen datos de Intimia ni de los productos.
📌 ¿Se refleja Intimia en mi extracto bancario?
Para evitar confusiones o disputas, las compras en Intimia aparecen en tu extracto como “intimia.es | compras”, sin detallar lo que has comprado.
📌 ¿Vuestra gestoría contable ve mis datos o historial de compras?
No. Solo facilitamos a nuestra gestoría un resumen mensual de facturación, sin datos de clientes ni información de pedidos.
